• 费用交了采暖期快完了 才发现供暖管道是断的

    沈阳市民张女士将房子出租并交完全年采暖费,但直到租客退房时才发现:供暖管道是断的。
     
    沈阳国润低碳热力有限公司怀疑管子是其他人切断的。
     
    昨日,在本报记者的沟通下,供暖公司承诺退费。
     
    供暖快结束了
     
    发现管道是断的
     
    2018年6月,市民张女士把位于浑南区璟悦香湾D21号1-7-2租给了别人,租期到2019年6月。租房人临时有事,在今年3月10日搬走,3月17日双方见面交房门钥匙。
     
    交接时,张女士突然发现楼道里自家的供暖管道是被截断的。
     
    “租户在北京工作,临时租的我家房子,他很少回来住,2018年6月份租房时,租户就告诉我把采暖费交了,有可能冬天在这儿住。”张女士说。
     
    她马上找到换热站的工作人员,换热站工作人员到达现场查看后表示,管道都没接上,今年应该没供暖。
     
    张女士出示的电子发票上,开票日期为2018年10月27日,发票专用章盖着:沈阳国润低碳热力有限公司。
     
    张女士认为,采暖费交了但一直没给供暖,沈阳国润低碳热力有限公司应该退采暖费。
     
    退费需要换热站
     
    开具未供暖证明
     
    随后,张女士给沈阳国润低碳热力有限公司客服打电话,客服工作人员表示,如果情况属实,需要所在小区的换热站先给住户开具未供暖证明然后处理。
     
    “我家的供暖管道被断开后到现在一直没接上,肯定是一直没给供暖,换热站工作人员不知什么原因,没给我开具未供暖证明。”张女士说。
     
    供暖公司:
     
    无法证明是公司人员关栓
     
    3月19日,张女士在民心网上留言反映此事,民心网给出供暖公司的回复:接到诉求人反映的问题后,我公司领导高度重视,立即责成相关人员进行认真调查处理。经查此户在2017年度之前一直持续交费,正常供暖,接到用户诉求后到用户家查看,发现用户家阀门已关闭,翻查2017-2018年采暖季璟悦香湾中心站关栓单,并无该户的相关关栓记录,我公司没有对此户进行过关栓操作。并且该小区室外分户箱无锁,任何人都能私自打开,也无法证明是我公司人员关栓。
     
    张女士表示,家里是2017年停供,当时给小区供暖的是沈阳民生供热有限公司,她去过沈阳民生供热有限公司交费大厅办理的停供,不可能没有记录。
     
    “如果2018年供暖公司换成了沈阳国润低碳热力有限公司,他们之间交接工作是不是没做好,怎么能没有我的停供记录,”张女士说,“小区室外分户箱无锁,也不是我们住户造成的,这个分户箱是每层楼的供暖管道,供暖公司或换热站的工作人员不过来看看吗?”
     
    “我不能证明是他们公司关的栓,但我2017年办的停供,应该是前一家供暖公司截断的,可我2018年10月份交的采暖费,而且是交到沈阳国润低碳热力有限公司的,我家供暖的钱都交了,难道供暖公司的人不去我家给开栓吗?如果供暖公司去开栓,马上就能发现问题,直接把供暖管道接好不就行了。”张女士说。
     
    供暖公司承诺退费
     
    昨日上午,记者和张女士一起到换热站询问处理结果,因换热站负责人去了附近的楼抢修没在。
     
    记者又辗转联系到供暖公司所属的联美集团公司客服沟通此事,客服的一位负责人表示,会尽快给住户一个满意的答复并表示下午之前告诉记者处理结果。
     
    下午1时许,客服负责人给记者打来电话:“此事供暖公司已经在处理了,一开始没答应给退费是因为上报手续没办完,这需要一个过程,有结果会跟住户沟通让他们来公司办理退费事宜,并承诺这周会把钱退给张女士。”
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